9-常见问题

一、商城问题

1. 注册不成功，提示“已经注册”？

问题说明：系统会校验邮箱的唯一性。

可能原因：此邮箱已在 CloudCC 注册过（包括行业商城和 Org 申请）。

解决建议：请确保使用一个未曾在 CloudCC 生态使用过的邮箱进行注册。

2. 忘记密码怎么办？

2.1 忘记行业商城 / 伙伴门户登录密码

处理方式：重置密码

操作路径：访问行业商城 -> 点击右上角头像 -> 选择【登录行业商城】 -> 在登录页点击【忘记密码】 -> 输入注册时使用的邮箱 -> 点击【重置】-> 然后去邮箱查看邮件并按提示设置。

注意：请确保输入的是注册时的邮箱地址，如果忘记请联系我们。

2.2 忘记行业方案 Org 的登录密码

处理方式：重置密码

操作路径：访问Org登录页 -> 点击【忘记密码】 -> 输入注册时填写的账号 -> 点击【重置】-> 然后按邮件提示完成密码重置。

3. 成功申请 Org，一段时间后无法登录怎么办？

问题说明：Org 在默认情况下有 15 天的试用期限。

解决建议：如超过试用期导致无法登录，请联系工作人员申请延长期限或购买产品许可。

4. 方案发布成功后，我还有多个方案要发布怎么办？

问题说明：每个方案需要独立的 Org 进行发布。

操作路径：登录行业商城账号 -> 伙伴门户 -> 进入【行业方案】-> 点击【新增】->为新的方案重新申请 Org 并上架。

注意：每个 Org 对应一个账号。

5. 我现在还不确认方案内容，也没有系统截图，该怎么办？

问题说明：方案内容可以先不完整，提交之后可以撤回重新提交审核。

处理建议：先申请一个方案，创建 Org，将已确认的信息填写进去并保存，待方案完整后再编辑完善并提交审核，审核通过后点击上架即可。

6. 我有新客户需要报备，该如何操作？

问题说明：伙伴主动进行商机报备时，可参考商机报备操作文档。

操作入口：【商机报备】

7. 进行实名认证时，有些公司法人信息无法获取，该如何完成认证？

问题说明：实名认证过程中，无法获取全部法人信息。

处理建议：可暂时使用其他可用信息代替完成认证流程，后续可补充完善正确的信息。

8.我（或客户）的CRM系统（Org）提示马上要过期了，我该如何延期？

问题说明：一般情况下系统会提前一个月对要过期的Org进行弹窗提醒。

解决方式：您可以在收到提醒后为您（或者您的客户）的方案进行延期处理，有两种方式：1、线上购买，可参考【购买许可】的文档。 2、联系您的销售人员。

9.我有个客户想试用一下我的行业方案，该如何为他开通账户？

处理方式：让客户在您的方案详情页面点击【申请试用】

操作路径：访问行业商城 -> 搜索方案的名称 -> 选择方案后点击进入详情 -> 点击【申请试用】，填写完信息后点击【我要试用】，随后系统将会为您开通与方案一样的环境，客户通过预留的邮箱即可登录。

注意：申请时留下的邮箱就是账号，密码会发送至邮箱中，请及时修改密码。

二、系统配置 / CRM 使用问题

1. CRM 系统中修改页面布局后刷新无效果怎么办？

问题说明：页面配置修改后，如果未正确保存，刷新后不会生效。

解决建议：请确认页面布局修改后已点击【保存】或【保存并关闭】，再刷新页面查看生效情况。

2. CRM 系统中创建报价单下单时，提示“数据不存在或已删除”？

问题说明：该问题通常与字段映射规则有关。

排查建议：进入【设置】-> 【定制】-> 【字段映射规则】，检查报价单明细和订单产品之间的映射关系，确认映射字段是否正确。

注意：可以看看记录id这个字段，取消这个字段的映射。

3. CRM 系统中修改个人信息时提示“手机号已被使用”等信息，该如何处理？

问题说明：系统对手机号进行唯一性校验，如果手机号已被别的账号使用，则会提示冲突。

解决建议：可以删除当前手机号并保存或者重新设置新的手机号。

4. CRM 系统中如何管理应用程序的显示？为什么在应用程序管理器隐藏后仍会显示？

问题说明：应用程序的显示控制由多个配置项共同决定，如任一配置项允许显示，则会被展示。

排查方法：1、在【设置】->【定制】->【应用程序管理器】中检查程序显示设置。

2、在【设置】->【用户及控制】->【管理用户】->【权限集】中找到对应的权限集，管理分配中检查是否分配了权限。

5. CRM 系统中部分用户使用功能无效是怎么回事？

问题说明：该情况通常与用户简档（权限集）中未包含对应权限有关。

解决建议：1、排查当前简档是否包含对应功能权限。 2、检查是否已为用户分配了正确的权限集。